KabarSunda.com- PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi melalui pengembalian tiket bagi perjalanan KA Jarak Jauh yang terdampak.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.
Anne menyampaikan KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak.
KAI memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan.
Secara rinci, sambung Anne, pengembalian tiket diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan.
Ia mengatakan kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.
“Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan,” ucap Anne.
Sementara itu, apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI mengupayakan moda lanjutan, dan apabila tidak tersedia, pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.
Anne menyampaikan proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal.
Di loket stasiun, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi, dengan pengembalian dana melalui tunai atau transfer.
“Melalui Contact Center 121, pelanggan cukup menyampaikan kode booking dan data identitas, kemudian dana akan ditransfer langsung ke rekening yang didaftarkan,” lanjut Anne.
Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, sambung Anne, refund juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI.
Anne mengatakan batas waktu pengajuan refund diberikan hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket, sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan dilakukan.
“Selain itu, pengembalian bea bagasi juga diberikan secara penuh apabila pelanggan tidak melakukan perjalanan,” ungkap Anne.
Sementara itu, berdasarkan pembaruan data hingga pukul 13.26 WIB, tercatat 15 orang meninggal dunia dan 88 orang mengalami luka-luka.
Anne mengatakan seluruh korban meninggal dunia telah dibawa ke RS Polri Kramat Jati untuk proses identifikasi, sedangkan korban luka mendapatkan penanganan di sejumlah rumah sakit.
“Kami menyampaikan duka cita yang mendalam kepada korban dan keluarga yang ditinggalkan. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan dalam situasi ini. Di tengah kondisi yang tidak mudah, kami berupaya memastikan setiap korban tertangani dengan baik, keluarga tetap mendapatkan informasi yang jelas, dan pelanggan memperoleh haknya melalui proses pengembalian tiket secara penuh,” kata Anne.
KAI Siapkan Dua Posko
KAI memahami keluarga dan masyarakat masih menantikan perkembangan informasi penanganan kecelakaan kereta di Stasiun Bekasi Timur.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin mengatakan setiap pembaruan disampaikan secara hati-hati dengan tetap mengedepankan penghormatan kepada korban serta keluarga.
“Kami menyiapkan posko tanggap darurat di Stasiun Bekasi Timur dan Stasiun Gambir, serta layanan Contact Center 121. Posko ini akan kami siagakan sekitar dua pekan ke depan untuk membantu kebutuhan informasi bagi keluarga,” ujar Bobby dalam keterangan tertulis di Jakarta, Selasa, 28 April 2026.
Ketua Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) Soerjanto Tjahjono menyampaikan proses investigasi akan dilakukan secara menyeluruh dan independen.
“Seluruh aspek akan kami dalami dalam proses investigasi untuk memastikan penyebab kejadian dapat diidentifikasi secara objektif,” kata Soerjanto.
Sebagai dampak penyesuaian operasional, sejumlah perjalanan kereta api pada 28 April 2026 dibatalkan, yaitu:
- KA 117B Gunungjati (Cirebon – Gambir)
- KA 56F–53F Purwojaya (Cilacap – Gambir)
- KA 58F–59F Purwojaya (Gambir – Cilacap)
- KA 143B Madiun Jaya (Madiun – Pasar Senen)
- KA 17 Argo Sindoro (Semarang Tawang – Gambir)
- KA 75B Mataram (Solo Balapan – Pasar Senen)
- KA 163 Gumarang (Surabaya Pasar Turi – Pasar Senen)
- KA 149 Singasari (Blitar – Pasar Senen)
- KA 94–91 Jayabaya (Malang – Pasar Senen)
- KA 61B Manahan (Solo Balapan – Gambir)
- KA 257 Progo (Lempuyangan – Pasar Senen)
- KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasar Turi – Gambir)
- KA 175 Menoreh (Semarang Tawang – Pasar Senen)
- KA 138 Parahyangan (Gambir – Bandung)
- KA 137 Parahyangan (Bandung – Gambir)
- KA 20A Argo Muria (Gambir – Semarang Tawang)
- KA 21A Argo Muria (Semarang Tawang – Gambir)
- KA 2B Argo Bromo Anggrek (Gambir – Surabaya Pasar Turi)
- KA 3B Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasar Turi – Gambir).
